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承德热力集团公司召开2017-2018供暖期市区供热工作新闻通气会

2017-10-30 12:36:22   来源:承德新闻网   

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  承德新闻网讯(记者 周轩名)10月30日,承德热力集团公司召开2017-2018供暖期市区供热工作新闻通气会。承德热力集团公司认真贯彻落实市委、市政府的工作要求,充分发挥国有企业在服务民生中的主导作用,多措并举做好各项准备工作,提前启动供热调试,确保百姓温暖过冬。

  响应政府号召,提前调试供热

  今冬是承德市区集中供热迎来的第28个取暖期,市区供热面积1362万平方米,相比同期增加60万平方米,投入运行换热站212座,运行供热一次管网136公里,二次管网718公里。

  根据气象部门预测的承德地区近期气温走势,按照市委、市政府的指示,承德热力集团公司提前启动今冬调试供热工作。10月29日早10:08,国电滦河电厂开始向市区供热管网的蓄热,热量将通过供热管网缓慢输送至高庙隔压换热站,隔压换热站至市区用户之间的一次、二次供热管网依次进入蓄热升温阶段。市区既有换热站将根据所在管网位置及站内系统情况分批次陆续投入调试运行,预计2至3天将全部投入运行。调试供热过程是整个供热系统温度、压力缓慢提升的过程,期间供热管网及用户室内采暖系统可能会出现跑冒滴漏等突发故障。为应对调试供热期间可能出现的管网突发故障,承德热力集团公司制定了应急抢险预案,在人员、物资、机械等方面均做了充分准备,确保出现突发故障后,能够在第一时间进行妥善处理。广大热用户及用热单位在调试供热期间也要做好室内采暖系统的检查维护工作,确保用热安全。

  加强硬件投入,提升供热质量

  为确保安全、稳定、优质供热,承德热力集团公司投资2322万元,实施了热源设备大修、智能热网建设等40项技术改造项目。通过对存在安全隐患的12公里老旧管网进行改造,进一步提升了市区供热系统的安全性和稳定性。承德热力集团公司于4月份就开始了供热设备检修工作,至9月份全部完成,共计检修换热器106台、各类水泵265台,检修井室3007座、各类阀门保养20100台。同时,承德热力集团公司还实施了供热系统全面湿保养工作,两级管网始终处于保压备用状态,这样不仅提高了供热设备保养水平、延长了设备使用寿命,还大大缩短了供热初期的调试时间。

  完善服务措施,提升服务质量。

  “供好热、服好务”,“让我们的生活更温馨”,始终是承德热力集团公司的工作目标和努力方向。针对个别热用户存在的室温不达标问题,热力集团公司自2012年起持续开展了“冬病夏治”工作,通过建立室温不达标用户档案动态管理制度和站、所、公司“三级攻坚”,锁定“室温不达标用户”,充分利用夏季检修时机,组织技术人员进行问题诊断,逐户制定改造方案,通过系统冲洗、室内系统改造、供热系统技术改造等方式治理室温不达标问题。目前已累计投入资金2815.57万元,帮扶用户4946户次,改造后室温达标2790户,取得了较好的社会效果。今年,在市区(含高新区)16.53万热用户中,共有室温不达标用户1169户,约占总供热户数的0.7%,通过 “冬病夏治”已治理完成445户。

  为了进一步完善服务措施,今年承德热力集团公司推出了一系列便民服务举措。一是增设服务网点。目前市区营业网点已经增至9个,与此同时,积极与承德银行合作,市区所有承德银行营业网点、柜员机均可办理交费业务。二是拓宽缴费渠道。通过主动与建设银行、工商银行、中国银行合作,实现了热用户通过银行网站或手机APP交纳取暖费。今年9月底,还正式开通了承德热力集团微信公众号收费系统和网站收费系统,热用户可通过微信进行缴费。与此同时,热用户还可通过营业网点柜台、网点自助终端、微信、网站、银行APP等多种渠道方式取得电子发票,多渠道的方式,让用户享受到了“足不出户”缴费的便捷。据统计,截止目前通过银行代收、微信交费和网站交费总数已经达到总额的28%。三是对客服系统进行升级。市区“966866”24小时服务热线从原有15部坐席拓展至23部,新系统整合了地理信息系统、网络求助系统和用户满意度评价系统,可以更便捷的掌握工作人员的工作动态和工单办理进度,可为热用户提供更加优质的供热服务。

  实施供热计量,切实让利于民。

  承德市的供热计量改革工作起步早,抓得实,效果好,在行业内率先走出了一条“政府支持、企业主导、用户配合、多方共赢”的改革与创新之路,承德市先后被国家列为首批12个供热计量改革示范城市之一,在国家住建部组织的供热计量改革工作中位列27个地级和副省级城市第一名。目前,承德市区供热计量收费面积已达1013万平方米,其中居民供热计量收费面积为837万平方米,居民供热计量收费面积约占居民集中供热面积的55.86%。其中,高新区居民热计量收费面积为313万平方米,具备计量收费条件的居民热用户已全部实行供热计量收费。多年来,通过积极实施供热计量,有力地促进了我市整体建筑节能水平,大幅降低了供热系统的能耗,取得了显著的社会效益。同时,通过热用户行为节能意识的提高,有效地节约了用户的热费支出。截止目前,与按面积交费相比已累计实现热计量退费1.32亿元,应补费2046万元,退费受益面始终保持在75%-85%之间,绝大多数用户节省了热费支出,分享了热计量收费改革的成果,形成了多方共赢的格局。为进一步提高用户的用热体验,便于用户按需自主调节,承德热力集团公司研发了智能温控一体化供热系统,今后将在新建建筑中全面推广,实施后热用户可通过电脑或手机APP远程完成家中供热阀门调节,使行为节能更加方便快捷。

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