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双桥区96096社区服务呼叫中心正式启动

2013-01-16 16:41:01   来源:承德新闻网   

    

市民正在向工作人员咨询 陈昊 摄

 

服务中心揭牌仪式 陈昊 摄

 

承德新闻网1月16日讯(记者陈昊 通讯员史立业)为建设“全国社区管理和服务创新实验区”,更好地发挥96096便民服务热线的作用,1月16日上午十点,双桥区96096社区服务呼叫中心揭牌仪式在丽水社区举行。

    据悉,该便民服务中心由双桥区政府无偿提供场地和平台,依托承德市吉祥鸟家政服务有限公司,采取市场化运作的形式开展业务服务,区民政局具体负责中心业务的指导和监督。中心以省心、放心、专心、贴心、诚心“五心”服务为宗旨,提供以民政、计生、劳动保障等业务咨询为主要内容的无偿服务和以社区居民日常生活所需要的配餐、保洁、婚庆、维修、母婴服务、中介等为主要内容的有偿服务两大类服务,共有全方位、立体化、多层次的服务内容上百项。中心目前引进各类社区服务实体企业500余家,所有服务队伍,实行“统一标识、统一服装、统一价格、统一管理”。中心共设置呼叫座席30个,提供24小时不间断呼叫服务。中心通过互联网、呼叫中心、无线网、手机客户端等方式,实施家政服务预订、服务受理、服务派单、服务过程跟踪等流程,使各服务企业纳入呼叫中心平台一体化管理,实现了企业与居民的有效对接,为社区居民和服务队伍之间架起了一座桥梁,使社区居民能够享受到更加高效、快捷、优质的服务,同时,对双桥区社区服务业的快速发展和产业优化升级有着积极的意义。


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